Entwickeln Sie einen KommunikationsplanEntwickeln Sie basierend auf den Präferenzen des Teams einen Plan, der die Bedürfnisse jeder Person unterstützt

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Foto: Ivan-Balvan/Getty Images/iStockphoto

In einem anderen Szenario könnte ein Antrag eines jungen Menschen auf flexible Arbeitszeiten von einem erfahreneren Manager als „Nachlassen" empfunden werden, obwohl die Person, die den Antrag stellt, weiß, dass sie zu Hause produktiver und effizienter ist.

Kulturelle Konditionierung kann sich darauf auswirken, wie wir uns als Führungskräfte verhalten und wie wir mit Konflikten umgehen. Entwickeln Sie einen Kommunikationsplan
Entwickeln Sie basierend auf den Präferenzen des Teams einen Plan, der die Bedürfnisse jeder Person unterstützt. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um nachzudenken
Fragen Sie sich: Was provoziert mich am Verhalten dieser Person? Stört mich diese Person, weil sie eine Eigenschaft hat, die ich gerne besitzen würde? Zeigen sie eine Verhaltenseigenschaft, die ich nicht mag, die ich aber an mir selbst sehe? Ärgert sich Jan zum Beispiel über Amreetas Arbeitsstil, weil Jan sich wünscht, sie würde systematischer an Aufgaben herangehen?

3. Dies erklärt den Unterschied zwischen James und seinem Teammitglied.

In einem anderen Beispiel könnte eine Person wahrnehmen, dass sie in einem Meeting unsanft unterbrochen wurde, während die andere Person einfach denkt, dass sie ihre Begeisterung für eine Idee ausdrückt.

Kulturelle Konditionierungskonflikte treten auf, wenn Menschen unterschiedlicher Herkunft sind und gegensätzliche Beziehungswerte in Bezug auf Geschlechterrollen, Alter, Bildung, ethnische Zugehörigkeit, Religion, politische Überzeugungen und sozioökonomischen Hintergrund haben – und sogar unterschiedliche kulturelle Herangehensweisen an Humor.

Beispiel: John ist Sues Vorgesetzter in einer Justizvollzugsanstalt. Sein Rat ist, lockerer zu werden, wenn sie langfristig an dem Ort arbeiten will.

Hier ist Johns Vorstellung von unbeschwertem Geplänkel höchst beleidigend für Sue, die sich bei der Arbeit nicht respektiert fühlt.

Nehmen Sie sich bei Konflikten am Arbeitsplatz Zeit, um mit Ihrem Team zu sprechen. Er möchte Vertrauen in sein Führungsteam aufbauen und bespricht gerne strategische Entscheidungen mit der Gruppe. Ein Teammitglied ist während dieser Besprechungen oft still; Am nächsten Tag schickt er James lange E-Mails, in denen er seine Gedanken darlegt.

Der Wunsch eines jungen Menschen nach flexibler Arbeit könnte von einem erfahreneren Manager als „Nachlassen" empfunden werden.

Am Arbeitsplatz verarbeitet der eine seine Gedanken und Ideen vielleicht lieber im Gespräch (äußere Verarbeitung), während der andere es vorzieht, seine Gedanken in stiller Reflexion zu verarbeiten (innere Verarbeitung) und dann seine Ideen zu äußern, sobald er sich für einen Weg entschieden hat. Dies ist eine Tatsache des Lebens. Es lohnt sich, in diese Arbeitsplatzlösungen zu investieren – ich habe gesehen, wie sie in einer Reihe von Arbeitsumgebungen mit großem Erfolg implementiert wurden.

. Was können Sie also tun, wenn die Arbeitsweise eines Kollegen nicht nur Ihre eigene Produktivität, sondern auch die allgemeine Harmonie des Teams beeinträchtigt?

Mit meiner PhD-Forschung in Gruppendynamik und als Beraterin für Organisationskultur arbeite ich mit Einzelpersonen und Teams in allen Branchen und Organisationstypen zusammen, um Menschen dabei zu helfen, mit dieser Situation umzugehen.

Wenn sich die Ferien dem Ende zuneigen und die Kollegen aus dem Urlaub zurückkehren, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um über unsere beruflichen Beziehungen nachzudenken – diejenigen, die funktionieren, und diejenigen, die nicht funktionieren. Schaffen Sie eine gemeinsame Sprache rund um Kommunikation, Kultur und Arbeitsstile. Amreeta möchte früh ein Brainstorming durchführen und jeden Tag eine halbe Stunde am Pitch arbeiten, während Jan lieber in der Woche, in der er geliefert wird, über den Pitch nachdenken würde.

Wie man mit schwierigen Kollegen umgeht

Wenn Ihre Interaktionen mit einem Kollegen über einen Persönlichkeitskonflikt hinausgehen und in den Bereich von Mobbing oder Ausbeutung am Arbeitsplatz gehen, informieren Sie Ihren Vorgesetzten unverzüglich. Das Team könnte Zeiten vereinbaren, in denen es optimal ist, sich zu verbinden, und ruhige Zeiten für Konzentration und individuelle Arbeit; und stimmen Sie zu, ein Online-Kommunikationstool zu verwenden, damit Remote-Mitarbeiter nichts verpassen.

Wenn Probleme auftreten, was zwangsläufig der Fall sein wird, müssen Führungskräfte diese schnell und entschlossen angehen. Das Beispiel von John, der Sue herabsetzt, fällt in diese Kategorie. In Meetings konnte sich James, der Chief Executive, Zeit nehmen, damit jedes Teammitglied seine Gedanken austauscht; Anschließend könnte er sie ermutigen, ihre Gedanken in einem gemeinsamen Dokument zu punktieren.

4. An diesem Punkt ist es oft sinnvoll, Mediation einzusetzen, um voranzukommen.

Für andere Szenarien empfehle ich den folgenden Prozess, um auf Konflikte am Arbeitsplatz zu reagieren.

1. Identifizieren Sie, wie ein typischer Tag für jede Person aussieht, die in ihrem bevorzugten Bundesland arbeitet. John macht oft Witze auf Sues Kosten vor anderen Kollegen. Wenn dies keine Option ist, sprechen Sie mit der Personalabteilung. Es ist eine Gelegenheit für alle, ihre Präferenzen für Kommunikation, Kultur und Arbeitsstile zu teilen. Nimm den Konflikt nicht persönlich
Erkennen Sie an, dass Zusammenstöße ein normaler Teil des Lebens sind, und arbeiten Sie ruhig aus, ob der Konflikt in die Kategorie Kommunikation, kulturelle Konditionierung oder Arbeitskonflikte (oder alle oben genannten) fällt.

2. Teilen Sie mit Ihrem Team
Nehmen Sie sich etwas Zeit, um mit Ihrem Team zu sprechen und teilen Sie die Vorlieben aller in Bezug auf Kommunikation, Kultur und Arbeitsstile mit. Als Sue John erklärt, dass sie die Witze nicht schätzt, lacht John darüber und sagt, dass sie ihn zu ernst nimmt. Sobald alle im Team die Bedürfnisse der anderen Person verstehen, wird es ihnen leichter fallen, sich mit Empathie und Respekt zu verhalten. Glücklicherweise gibt es eine Strategie, um mit den weniger harmonischen Beziehungen am Arbeitsplatz umzugehen.

Die drei häufigsten Konflikte am Arbeitsplatz

Kommunikationskonflikte treten auf, wenn Menschen Informationen unterschiedlich verarbeiten und ausdrücken.

Beispiel: James ist im ersten Jahr seiner Funktion ein Chief Executive.

In unseren täglichen Interaktionen gibt es Menschen, mit denen wir klicken, und andere, mit denen wir kollidieren. Das ist die unbewusste Voreingenommenheit, die wir alle tragen, wenn wir uns auf andere beziehen.

Arbeitsstilkonflikte treten auf, wenn Menschen unterschiedliche Präferenzen in Bezug auf ihre Arbeitsumgebung haben: ob sie von zu Hause aus oder im Büro arbeiten; im Team oder selbstständig; in kurzen Schüben oder über längere Strecken; und ob sie die Arbeit im Voraus oder am Vorabend erledigen.

Zum Beispiel: Amreeta und Jan arbeiten zusammen an einem Pitch, der nächsten Monat geliefert werden soll „Nimm es nicht persönlich": Drei häufige Auseinandersetzungen am Arbeitsplatz – und wie man damit umgeht | Australischer Lebensstil